Soporte técnico

Nuestro software de gestión de autoescuelas ofrece al cliente la posibilidad de atender la mayoría de sus incidencias técnicas utilizando la conexión a internet, mediante un software específico de control remoto integrado en el propio programa, desde el menú principal, o descargable desde nuestra página web.

Nuestros técnicos acceden a sus equipos o servidores desde nuestras oficinas, y resuelven los problemas en un plazo de tiempo más corto y de un costo inferior frente a una intervención presencial.

¿Qué ventajas aporta el soporte remoto frente al soporte presencial?

• Intervención más rápida de nuestros técnicos.
• Seguimiento de los equipos, revisión y presentación de informes.
• Reducción de los costes de mantenimiento (sin gasto de desplazamiento…)
• Total seguridad en las conexiones.

¿Cómo funciona?

El cliente dispondrá de un software instalado en sus ordenadores o servidores. En el momento que se presente cualquier incidencia, contactará con nuestros técnicos por email o teléfono y les facilitará un número de conexión o acceso que aparece en pantalla.

Nuestros técnicos acceden al equipo del cliente y resuelven la incidencia. Una vez finalizada la intervención, el cliente puede cerrar el programa.

Para que nuestros técnicos accedan a sus equipos es imprescindible que el cliente, en primer lugar, les proporcione el identificador de conexión y, en segundo lugar, acepten dicha conexión. De otra manera, sería imposible acceder a los equipos y así cumplimos con la Ley de Protección de Datos.